Часто задаваемые вопросы

ОПЛАТА

Наш сайт принимает платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Victoria Stenova в Республике Беларусь

Платежи по банковским картам осуществляются через систему электронных платежей bePaid. Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).

Как оформить заказ.

  1. Добавьте товар в корзину,
  2. Нажмите кнопку «Оформление заказа»,
  3. На странице оформления заказа введите заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Подтвердить заказ»,
  4. После нажатия кнопки «Подтвердить заказ» вы перейдете на специальную защищенную платежную страницу процессинговой системы bePaid. На платежной странице будет указан номер заказа и сумма платежа. Для оплаты вам необходимо ввести свои карточные данные и подтвердить платеж, нажав кнопку «Оплатить». Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, системой вам будет предложено пройти стандартную одноминутную процедуру проверки владельца карты на странице вашего банка (банка, который выдал вашу карту).

    Пример окна платёжной системы bepaid

    Пример окна платёжной системы bepaid

  5. После оплаты наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей по заказу.

Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

Дальше ожидайте доставки Вашего заказа. Он придёт вместе с платёжным чеком образца:

Victoria Stenova в Республике Беларусь

Мы принимаем оплату наличными при условии , что вы забираете товар из фирменного магазина самостоятельно.

Оплатить товары интернет-магазина Вы можете через систему «Расчет» (ЕРИП), в любом удобном для Вас месте, в удобное для Вас время, в удобном для Вас пункте банковского обслуживания — интернет-банке, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д.
Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО:
1) Выбрать
• Пункт «Система «Расчет» (ЕРИП)
• Интернет-магазины/сервис
• stenova.by

2) Для оплаты «Товара» ввести Номер заказа, который вы получили на e-mail – адрес, указанный при оформлении
3) Проверить корректность информации
4) Совершить платеж
Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

Да, можно оплатить в  банке на р/с
Покупатель может внести оплату за товар путем перечисления денежных средств на р/с интернет-магазина. При выборе данного вида оплаты покупатель получает на указанным им e-mail — адрес счет, который можно оплатить в любом отделении банка (банком может взиматься дополнительная комиссия).

Доставка

У нас имеется бесплатная доставка по городу Барановичи!
Время доставки: пн-пт с 10.00 до 19.00

У нас имеется доставка по Беларуси
Цена — 12,5 рублей.
Срок доставки — 1-5 дней согласно

Расписания доставок транспортной компании см.здесь 

При покупке товаров на сумму свыше 250 рублей, доставка осуществляется бесплатно.

Самовывоз доступен по адресу: город Барановичи, ул. Брестская, 38
Точные сроки доставки можно узнать по телефону +375(163) 61-87-72

ВОЗВРАТ

Уважаемые покупатели! В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него деньги необходимо:
  • позвоните по телефону + 375(163) 61-87-72, и специалист сообщит условия возврата товара,
  • подтвердить специалисту по качеству факт приобретения товара. Для этого могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца,
  • согласовать со специалистом stenova.by возврат денежных средств.
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы может его вернуть. Обязательное условие — товарный вид и сохранение потребительских свойств изделия. Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018 года. Если товар был приобретен в интернет-магазине компании, позвоните по телефону + 375(163) 61-87-72, и специалист сообщит Вам дальнейшие действия.

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом. В случае, если вы не получили возврат, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону + 375(163) 61-87-72

Общие вопросы

Мы официальные представители российского бренда «Стенова». Все товары нашего сайта оригинальны и производятся ООО «ТПК «Стенова» по адресу 196642, Россия, г. Санкт-Петербург, поселок Петро-Славянка, ул. Софийская, д. 118, к.2, стр.1, помещение 42, офис.216

  1. ЗАМЕР

Произведите замер помещения. Необходимо замерить длины стен и высоту потолка. Не забудьте указать ширину дверей и окон. Важно: обои рассчитывают только по количеству полотен, по квадратным метрам расчет обоев не производится.

  1. ВЫБОР ОБОЕВ

Обои в рулонах бывают различных размеров. Самые распространённые: 10,05*0,53м, 10,05*0,70м, 10,05*1,06м.

Размер рулона играет важную роль в расчете необходимого количества обоев. Выбрать подходящие обои Вы можете в нашем интернет магазине.

  1. РАСЧЕТ

Для примера возьмем любую модель обоев из нашего интернет магазина. Например эту.

Размер рулона данной модели: 10,05*1,06м.

Шаг рисунка (раппорт) = 64 см. Это означает что рисунок у данной модели по высоте составляет 64 см.

 

Приступаем к расчету:

  1. Нужно посчитать периметр помещения, в котором мы собираемся клеить обои. Для этого нужно вычислить сумму длин всех стен.

Например: 5м + 4м + 5м + 4м = 18м.

Периметр равен 18м.

 

  1. Далее рассчитываем необходимое количество полотен для оклейки периметра помещения. Для этого делим периметр помещения на ширину рулона.

Например: 18м (периметр) / 1,06м (ширина рулона) = 17 полотен.

Всегда округляем полученное число в сторону большего значения. Иначе можно получить несколько сантиметров стены без обоев.

 

  1. Затем нужно вычислить расчетную высоту полотна, которая равна: высота потолка + размер рисунка (раппорт).

Например: 2,6м (высота потолка) + 0,64м (раппорт) = 3,24м.

Расчетная высота полотна равна 3,24м.

 

  1. Рассчитываем количество целых полотен, которое мы получим из одного рулона. Делим длину рулона на расчетную высоту полотна.

Например: 10,05м (длина рулона) / 3,24м (расчетная высота полотна) = 3,10 → 3 целых полотна.

Полученное число округляем до целого в меньшую сторону, для того чтобы на стене были поклеены только целые полотна.

 

  1. Теперь рассчитываем количество рулонов, которое необходимо для оклейки комнаты. Для этого нужное количество полотен делим на количество целых полотен в рулоне.

Например: 17 (нужное количество полотен) / 3 (количество целых полотен в одном рулоне) = 5,66 рулонов.

Полученное число округляем до целого в большую сторону, т.к. рулоны продаются только целиком.

 

  1. В заключение не забываем про двери и окна.

При расчете нельзя вычитать из общего периметра ширину двери и окна, после чего из полученного значения рассчитывать необходимое количество полотен. Потому как зачастую сэкономить на дверном проеме целое полотно не получается. За исключением случая, когда полотно приходится на дверь целиком.

Если обои в рулоне шириной 0,53м, то на стандартной двери (80см шириной) в редких случаях можно сэкономить максимум 1 полотно. Если обои 0,7м то сэкономить одно полотно еще более маловероятно. А если шириной 1,06м – то экономии быть не может совершенно точно.

По окнам подход аналогичный. Если обои в рулоне шириной 0,53м, то, например, на окне 1,7м можно сэкономить максимум 2-3 полотна. Если обои 0,7м то не более 2-х полотен а если шириной 1,06м – то максимум 1 полотно.

Описанные выше условия действительны только в том случае, если с каждого рулона остаются обрезки достаточного размера для наклеивания над дверью/окнами. В случае, например, высоты потолков 2,5м и обоев без рисунка (без раппорта) будет ровно 4 полотна (без обрезков!!!) с одного рулона длиной 10,05м. В этом случае для оклейки над окнами и дверями Вам потребуется дополнительный рулон.

Поэтому, на Ваше усмотрение, Вы можете уменьшить расчетное количество полотен в пункте №2 приведенного выше расчета.

1. Клей
Неправильный выбор клея или некачественно приготовленный раствор может свести на нет всю работу. Информация о том, в какой пропорции разбавлять клей, на какое количество стандартных рулонов он рассчитан, а также о том для какого типа обоев он предназначен, обычно находится на упаковке.
Клей может быть разным: жидким или гелеобразным, может выпускаться в виде гранул или порошков.
Клеящее вещество в жидких клеях будет в виде дисперсии (это равномерно распределенные частицы клеящего вещества в водном растворе).
Для получения необходимой вязкости приготавливаемого клея, необходимо дополнительно развести его водой или специальными разбавителями.
Классические сухие порошкообразные смеси обычно растворяют путем быстрого, но равномерного добавления в течение 5-10 секунд в растворитель (холодную воду) при непрерывном помешивании. Иначе могут образоваться комки, и раствор будет испорчен. Далее следует оставить клей на несколько минут, а затем снова перемешать.
Вязкость клея зависит от количества сухого вещества в растворе, то есть от того в какой пропорции вы растворили клей. Для разного типа обоев и стен необходимо использовать разную вязкость клеевого раствора. Обычно рекомендации есть на упаковке клея, но общее правило таково, что для более плотных и тяжелых обоев требуется более вязкий (концентрированный) клей.

2. Подготовка стен
Поверхности стен под поклейку должны быть чистые, достаточно гладкие и сухие. На сырых стенах многие клеящие составы могут загнить, обои начнут отклеиваться и на них появятся пятна.
Шероховатые и глянцевые поверхности плохо подходят для оклеивания. Их надо грунтовать и шпаклевать, а после высыхания шпаклевки неплохо будет слегка пройтись мелкозернистой шкуркой. Затем нужно очистить поверхность от пыли.
На стенах не должно быть остатков извести (например, после побелки потолков), ее следует смыть.
Далее надо проверить стены на наличие неровностей и трещин. Их нужно заделать специальным раствором. Потом следует затереть швы в один уровень со штукатуркой.
Если на стене есть бугорки и выступающие части, их следует сровнять, так как обои будут держаться только на выпирающих участках, а вокруг них начнут отходить.
Фанерные, ДСП и ДВП-поверхности, панели из гипсокартона должны быть сухими и чистыми, без грязи пыли. Если эти материалы были прикреплены гвоздями, то их шляпки должны быть утоплены, а отверстия затираются шпаклевкой.
Для новых построек желательно проводить оклейку не ранее чем, через полгода. Стены должны просохнуть и усесть. Если вам все же необходимо сделать это раньше, используйте эластичные обои. Например, обои на флизелиновой основе подойдут лучше всего.
Если стены были окрашены лаком или акриловой краской, необходимо обработать поверхность мелкозернистой шкуркой и удалить пыль. Ведь, как известно, на глянцевой поверхности обои держатся хуже.
В том случае если вам сначала надо удалить старые обои, необходимо смоченной в горячей воде ветошью провести по стенам, а затем приступить к удалению старого материала шпателем или скребком. Затем необходимо просушить и загрунтовать всю поверхность.
На удаление старых обоев можно потратить много времени. Но лучше сделать эту предварительную работу качественно, чтобы потом все усилия не оказались напрасными.
Еще один нюанс заключается в том, что оклейку обоями можно производить только после окончания работ по ремонту потолков.

3. Поклейка обоев
После того, как вы подготовили поверхность для поклейки обоев, можно приступить непосредственно к проведению работ. В наличии у вас должно быть необходимое количество рулонов.
Есть разные типы рисунков обоев. Одни обои можно клеить, не совмещая рисунок (хаотичные мелкие элементы, либо однотонные обои), другие же надо обязательно подгонять (строгие рисунки и узоры с различной величиной смещения относительно друг друга).
При нарезке полотен необходимо оставлять небольшой запас в 2-3см, особенно если вы знаете, что высота потолков неодинакова. Излишки всегда можно обрезать у пола после завершения работ. Как говорится, много не мало.

КОРЗИНА 0

ACCOUNT
Список желаний

Список желаний

Войти

Восстановление пароля

Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты. Вы получите ссылку для создания нового пароля по электронной почте.